السياسات

الشحن والاسترجاع

في هوم كمفورت نحرص على توصيل منتجاتك بأمان ووضوح في كل خطوة. تجد أدناه سياسة الشحن والتوصيل، وشروط الاسترجاع والاستبدال، وملخص الضمان والصيانة لخدماتنا.

الشحن والتوصيل

• نوصّل المنتجات داخل محافظة السويس والمناطق المجاورة حسب الاتفاق عند تأكيد الطلب.
• للطلبات خارج السويس، يتم تحديد تكلفة الشحن ومدة التوصيل قبل إتمام الشراء.
• مدة التوصيل المعتادة من ١ إلى ٥ أيام عمل بعد تأكيد الطلب، وقد تختلف حسب توفر المنتج والموقع.
• خدمات التركيب والمعاينة تُحدد مواعيدها بشكل منفصل بعد التواصل مع فريقنا الفني.
• يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف لتسهيل التواصل مع مندوب التوصيل.

الاسترجاع والاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وفي عبوته مع جميع الملحقات.
• لا تُقبل مرتجعات المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب من جهة غير معتمدة.
• المنتجات المخصّصة أو المرتبطة بتركيب تم تنفيذه لا تخضع للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
• تكلفة إعادة الشحن في حالات الاسترجاع غير المرتبطة بعيب في المنتج قد تكون على العميل، ويُبلَغ بها قبل الموافقة على الطلب.
• بعد فحص المرتجع والموافقة عليه، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل.

الضمان والصيانة

• نضمن جودة أعمال التوريد والتركيب لأنظمة التبريد والتكييف وفق المواصفات المتفق عليها.
• يشمل الضمان عيوب التركيب أو الأعطال الناتجة عن التنفيذ خلال مدة الضمان المحددة في عرض السعر أو الفاتورة.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التدخل من فني غير معتمد، أو إهمال الصيانة الدورية.
• نقدّم صيانة دورية وطارئة للتكييف والتبريد والوحدات البحرية — تواصل معنا لجدولة الزيارة.

لأي استفسار عن شحن طلبك أو طلب استرجاع، تواصل معنا على 010 60929819 أو عبر الواتساب.